گوگل کلاؤڈ نے ریٹیل انڈسٹری میں مصنوعی ذہانت کے استعمال کو ایک نئے مرحلے میں داخل کرتے ہوئے Google Cloud کے تحت Gemini Enterprise for Customer Experience کا اعلان کیا ہے۔ یہ اعلان NRF 2026 کے موقع پر سامنے آیا، جہاں گوگل نے ایسے اے آئی ایجنٹس متعارف کرائے جو آن لائن شاپنگ کے پورے سفر کو خودکار بنا سکتے ہیں، یعنی پراڈکٹ ڈسکوری سے لے کر خریداری کے بعد کسٹمر سپورٹ تک۔
اس نئے سسٹم کے تحت ریٹیلرز کو ایسے ذہین شاپنگ ایجنٹس ملتے ہیں جو صرف سوالات کے جواب دینے تک محدود نہیں، بلکہ پیچیدہ اور ملٹی اسٹیپ کام انجام دینے کی صلاحیت رکھتے ہیں۔ مثال کے طور پر اگر کوئی صارف باورچی خانے کے لیے نیا الیکٹریکل اپلائنس خریدنا چاہتا ہے تو یہ اے آئی ایجنٹ پہلے موجودہ الیکٹریکل اسپیسفکیشنز کو دیکھتا ہے، پھر ان کے مطابق ہم آہنگ پراڈکٹس تلاش کرتا ہے اور آخر میں درست انتخاب کی سفارش کرتا ہے۔ یہی نہیں بلکہ یہ سسٹم ملٹی موڈل ریکویسٹس کو بھی سمجھ سکتا ہے، جیسے ہاتھ سے لکھی ہوئی ترکیب کی تصویر پڑھ کر اس میں موجود اجزاء کو خودکار طور پر آن لائن کارٹ میں شامل کر دینا۔
گوگل کے مطابق اس ٹیکنالوجی کو پہلے ہی کئی بڑے ریٹیل برانڈز نے اپنانا شروع کر دیا ہے، جن میں Kroger، Woolworths اور Papa Johns شامل ہیں۔ ان کمپنیوں کا ماننا ہے کہ Gemini پر مبنی کسٹمر ایکسپیرینس ایجنٹس نہ صرف خریداری کو تیز بناتے ہیں بلکہ صارفین کو زیادہ ذاتی اور مؤثر تجربہ فراہم کرتے ہیں، جو روایتی سرچ یا فلٹر سسٹمز سے ممکن نہیں تھا۔
ریٹیل ماہرین کا کہنا ہے کہ یہ اعلان اے آئی شاپنگ کے میدان میں مقابلے کو مزید تیز کر دے گا۔ خاص طور پر OpenAI کے ChatGPT شاپنگ فیچرز اور Microsoft کی ریٹیل فوکسڈ اے آئی سروسز کے بعد گوگل کا یہ قدم واضح اشارہ ہے کہ بڑی ٹیک کمپنیاں مستقبل کی خریداری کو مکمل طور پر اے آئی کے سپرد دیکھنا چاہتی ہیں۔ تجزیہ کاروں کے مطابق 2026 میں ہر چار میں سے ایک خریدار کسی نہ کسی شکل میں اے آئی چیٹ بوٹس کے ذریعے شاپنگ کرے گا۔
اس تیزی سے بدلتے منظرنامے میں ریٹیلرز کے لیے مواقع کے ساتھ خدشات بھی موجود ہیں۔ ایک جانب یہ اے آئی ایجنٹس کنورژن ریٹ بڑھانے اور کسٹمر سپورٹ کے اخراجات کم کرنے میں مدد دے سکتے ہیں، تو دوسری جانب کچھ ریٹیل برانڈز کو یہ اندیشہ ہے کہ تھرڈ پارٹی اے آئی پلیٹ فارمز پر زیادہ انحصار سے ان کی اپنی برانڈ شناخت اور کسٹمر لائلٹی متاثر ہو سکتی ہے۔ اسی لیے گوگل اس حل کو “انٹرپرائز کنٹرول” کے ساتھ پیش کر رہا ہے، تاکہ ڈیٹا، برانڈ ٹون اور کسٹمر تعلق براہ راست ریٹیلر کے کنٹرول میں رہے۔
مجموعی طور پر، Gemini Enterprise for Customer Experience ریٹیل انڈسٹری میں ایک ایسے دور کی نشاندہی کرتا ہے جہاں آن لائن خریداری محض سرچ اور کلک تک محدود نہیں رہے گی، بلکہ ایک ذہین، سیاق و سباق کو سمجھنے والے ڈیجیٹل اسسٹنٹ کے ذریعے انجام پائے گی۔ یہ پیش رفت اس بات کا اشارہ ہے کہ آنے والے برسوں میں اے آئی نہ صرف خریداری کے طریقے بدل دے گی بلکہ ریٹیل اور صارف کے تعلق کی تعریف بھی نئی کر دے گی۔
یہ تحریر اے آئی کی دنیا کے فیس بک پیج پر پوسٹ کی گئی ہے
#AiKiDuniya, #GoogleCloud, #GeminiAI, #RetailTech, #AIShopping, #NRF2026, #FutureOfRetail
